Тренды 2024 в России

1.Персонификация.

Одна из проблем, обозначенных на форуме Сбера, — разделение общества на разные группы. Да, распределение общества на разные категории всегда было, есть и будет. Однако сейчас это деление равномерно. Поэтому необходимо учиться глубоко работать с каждым сегментом и вникать в потребности ЦА, при этом делать качественный анализ, а не только изучать пол, возраст, род деятельности и т.д.

Бизнес начинает работать с разными сегментами аудитории. Таким образом, мы приходим к максимальной персонификации, т.е. учимся работать чуть ли не с каждым клиентом отдельно. Это означает:

• разделение ЦА по всем возможным критериям;
• персонифицированные воронки, продукты, настройка рекламы;
• понятные продукты с конкретными задачами и решениями для сегментированной ЦА;
• вынужденный уход от монобрендов и необходимость расширения продуктовой матрицы.

2.Воздействие на клиента через психологию.


Мы и сейчас применяем психологию в продажах, но в будущем это будет еще активнее. Как показывают анализ и статистические данные, происходит рост фоновой тревожности, одиночества и ментальных расстройств, ухудшается общее психологическое состояние населения.

Один из трендов на ближайшие два года — воздействие на ЦА через психологию, использование эмпатии. Продажи выстраиваются через ценностно-смысловой уровень. И тут важны:

• высокая скорость ответа, сообщения без ошибок, живой диалог (здесь мы расходимся с Европой и США, где предпочитают ИИ);
• наращивание эмпатии, эмоционального интеллекта;
• подстройка под поведенческие реакции;
• полностью ручной режим управления бизнесом.

Последний пункт у кого-то может вызывать сопротивление, так как до этого использовалась автоматизация процессов (воронки, базы, рассылки).

Однако на конференциях Сбербанка и MBS CONF по инвестициям говорят о том, что даже крупные бизнесы сейчас переходят на ручной режим управления. Это означает, что каждый день мы наблюдаем за состоянием аудитории — смотрим комментарии, делаем созвоны, изучаем переписку с клиентами, следим за обратной связью, проводим кастдевы и др., т.е. всегда держим руку на пульсе и при необходимости перестраиваем маркетинговые стратегии.

3.«Дофаминовый» бизнес.

В наши дни уровень стресса в обществе достигает максимума, люди постоянно находятся в напряжении. И даже если завтра прилетят инопланетяне, мало кто удивится. Чаще всего мы не умеем работать со стрессом, поэтому постоянно находимся в поиске быстрого дофамина, чтобы как-то разрядиться, порадовать себя, получить удовольствие.

Как это вписывается в маркетинговую стратегию:

• розыгрыши, призы, подарки, лотереи, любая геймификация;
• дофаномика как маркетинговая стратегия.

Умение правильно упаковать в продукт дофамин — один из важных трендов и навыков на ближайший год.
Какие-то продукты будут хорошо работать на розыгрышах и колесе фортуны — клиент получает удовольствие, игру, подарок без какого-то обмана. Это все вызывает дешевый дофамин, который дает моментальную эйфорию. К дешевому дофамину можно также отнести еду, сериалы, интересные сторителлинги, выигрыши и др.
Есть более сложный дофамин — медитация, трансовые состояния, тренинги на состояния, возможность выиграть грант в конце обучения и др. Для них требуются более серьезная упаковка и хорошо продуманный маркетинг.

4.Офлайн — новый люкс.

Во время пандемии мы пережили очень большой период тотального онлайна, в это время многие перешли полностью на онлайн и автоматизацию. Но наши клиенты устали сидеть в изоляции, в четырех стенах, у них появилась потребность куда-то сходить, пообщаться вживую, что-то обсудить со знакомыми и друзьями, да просто сходить в ближайшее кафе и попить кофе с круассанами. И довести их до покупки стало сложнее. Потому что многие решения клиенты принимают из состояния эмоций, и онлайну все сложнее вызвать эти эмоции, повысить уровень доверия.

Способы, как можно использовать офлайн:

• очные мероприятия;
• живые встречи;
• очное обучение;
• офлайн-магазины;
• посещение по предварительной записи;
• клиентские дни;
• встреча с менеджером в офисе.

Сейчас клиенты с удовольствием ходят на всякие мероприятия. Офлайн-тренинги повышают лояльность аудитории, при этом без разницы, какая это сфера: мягкая или твердая ниша.

5.Тренд в образовании — эзотерика.

На закрытом вебинаре GetCourse анонсировали статистику обучений, которые проходят на этой платформе. И в период начала СВО был резкий спад на все виды обучений, кроме одного… эзотерика. Эзотерика сейчас находится в топе и уверенно держит свою позицию.

Почему эзотерика лидирует на рынке? На сегодняшний день у людей нет опоры, они постоянно находятся в состоянии неопределенности, не знают, какое решение лучше принять, поэтому прибегают к советам таро и звезд.

Этот тренд останется надолго с нами и со временем будет только развиваться.

6.Тренд в образовании — адаптация.

Если посмотреть статистику GetCourse, то вырисовывается очень интересная тенденция: объем доходов в сфере онлайн-образования дает хороший прирост, однако падает конверсия, т.е падает доверие. И если ничего не менять в политике продвижения, то с каждым разом будет тяжелее конвертировать лиды.
Среди передовиков — обучение грамотности, отношения и психология.

Поэтому, если вы работаете в сфере онлайн-образования, важно использовать:

• короткие образовательные продукты с понятными компетенциями;
• прямое применение к жизни здесь и сейчас;
• максимально короткий срок получения информации;
• мини-группы, мастер-группы, индивидуальное обучение.

7.Советский маркетинг 2.0

Все новое — это хорошо забытое старое. Это одновременно и грустно, и хорошо, т.к. есть опыт 90-х. Люди 40+ знают, что делать, помнят старые виды рекламы, МЛМ-схемы, партнерские программы и т.д.

Здесь важно обратить внимание на:

• очные публичные выступления и офлайн-мероприятия;
• обмен визитками (QR-кодами);
• цепочное добавление людей в чаты и каналы;
• наружную рекламу;
• интервью и прямые продажи у лидеров мнений.

8.Сетевая схема продаж, партнерские программы.

Многое зависит от упаковки, от того, как вы преподносите свой продукт. Сегодня наши потенциальные клиенты избалованы многообразием на рынке и становится все сложнее удивить и довести их до покупки. Поэтому используйте реферальные и партнерские программы и, самое главное, упаковывайте их честно и красиво.

9.Слияние проектов и маркетинг-групп.

К сожалению, не все готовы к этому из-за страха конкуренции и страха потерять «уникальность» информации. Но бояться взаимодействовать — это плохая стратегия.

Здесь важно направить свое внимание на:

• обмен базами;
• перелив аудитории, коллаборации;
• объединение регистраций пользователей;
• совместные стратегии с взаимной выгодой проектов одной ниши (критерий отбора по ЦА).

1)Тренд «голос равных».

Пример из 90х-00х — «Звери», «Руки Вверх», у них не было понтов, связанных с популярностью, они были такими «как все».

Советы, как применить тренд:

• подружитесь со своей аудиторией через равенство и одинаковость, уходите в TOV друга — «я такой же, как ты». Необходимо уходить от разговоров о себе, аудитория должна узнавать себя в ваших публикациях;
• привлекайте аудиторию к своим активностям;
• создавайте контент с совместным времяпровождением.

2)Тренд на путь.

Мы не переносим нашу аудиторию сразу в точку Б, а показываем путь к этой точке. Не концентрируем внимание свое и аудитории на конечной цели или результате, а наслаждаться самим процессом, т.е. в приоритете — путь, деятельность, способ жизни.

Советы, как применить этот тренд:

• фокусируйтесь при создании контента и образа не на точке Б, а на пути к этой точке Б, за основу можно взять TOV учителя, философа;
• переносите акцент с себя на аудиторию;
• используйте роль интервьюера/ведущего.