1. Создание комьюнити как точки опоры
В эпоху разделений и пропаганды люди жаждут принадлежности. Им хочется быть среди "своих" — тех, кто понимает и принимает их ценности. Посмотрите на рост числа прихожан в церквях или популярность тематических сообществ — это прямой ответ на страх одиночества.
Для брендов создание комьюнити — это уже не про «продать сейчас» (важно!), а про выстраивание лояльности и сарафанного радио. Неважно, продаете ли вы услуги, продукты или знания, дайте своим людям почувствовать, что они — часть чего-то большего.
Сейчас в тренде не только полезность, а душевный диалог и чувство поддержки: очные встречи, комьюнити-программы, бюро "добрых дел" и упаковка, которая кричит "ты свой!"
2. Бренды-друзья
Когда блогеры и лидеры мнений вроде Блиновской, Аяза или Лерчек «ударили» по доверию аудитории, бизнесу пришлось подстраиваться. Теперь стиль общения с клиентом — это не скрипты, а дружеский чат с мемами и стикерами.
Тренд такой: меньше робототекста, больше живых людей — мемчики в чате, персональные менеджеры и реальные лица компании вместо безликих аватарок.
Вот вам кейс в тему: Точка банк бодро переманивает молодёжь и клиентов Т-банка, у которых на первом месте дружеский, лёгкий формат общения. Там тебе и стикеры, и сердечки — ну чисто болтовня с другом, а не с банком. А Яндекс вообще решил убрать скрипты, оставив только свой фирменный стиль, чтобы общение стало живым, но при этом на уровне.
3. Коллаборации с государством
Государство усиливает позиции, и это реальность. Сегодня, принимая активную гражданскую позицию, бизнес получает бонусы в виде лояльности и новых возможностей. Например, проекты с госучастием или совместные инициативы помогают бизнесу выделяться на фоне тех, кто остается в «тени».